Customer Care

Mit den Diensten aus unserem Customer Care-Angebot können Sie Google Workspace effizienter nutzen.

Supportangebote ansehen

Fehlerbehebung für Google Workspace

Enthaltene Ressourcen

Support für Google Workspace-Administrator*innen

Google Workspace-Administrator*innen können sich über verschiedene Kanäle an unser Supportteam wenden. Melden Sie sich als Administrator*in an, um Unterstützung zu erhalten und Nutzer zu verwalten. Außerdem erhalten Sie im Hilfeforum für Google Workspace-Administratoren Tipps und Informationen von Produktexperten.

Allgemeiner Support für Google-Produkte

Wenn Sie kein Google Workspace-Administrator sind, finden Sie Antworten auf Fragen zu Produkten und Abrechnung sowie weitere Informationen in der Google-Hilfe.

Customer Care-Dienste

Weitere Informationen zu den Antwortzeiten und Leistungen von Customer Care.

  • Erweiterter Support keyboard_arrow_down

    Schnellere Reaktion

    Supportanfragen werden intelligent weitergeleitet und Sie profitieren von kürzeren Reaktionszeiten.

    Google Workspace und GCP

    Umfassende Produktkenntnisse

    Sie werden von technischen Experten mit umfassenden Produktkenntnissen und erweiterten Analysetools unterstützt.

  • Premium-Support keyboard_arrow_down

    Reaktionszeit von 15 Minuten für P1-Anfragen

    Dank einer sehr kurzen Zielreaktionszeit werden Betriebsunterbrechungen minimiert.

    Nur Google Workspace

    Kontextsensitiver Support

    Sie arbeiten mit kompetenten technischen Beraterinnen und Beratern zusammen, die die Architektur Ihrer Umgebung genau kennen. So lassen sich Probleme effektiv beheben.

    Proaktive Support-Dienste

    Mithilfe von vierteljährlichen Überprüfungen auf Vorgangsebene wird der Support für Ihre Umgebung optimiert und wichtige Messwerte oder Projekte mit einem erhöhten Supportbedarf werden erkannt.

Vorteile

Auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Dienste

Ganz gleich, ob es in Ihrem Unternehmen auf besonders schnelle Antwortzeiten oder erweiterte Produktkenntnisse ankommt – wählen Sie aus den verschiedenen Serviceleveln des Customer Care-Angebots das passende aus.

Wählen Sie einfach das für Ihr Unternehmen passende Servicelevel aus dem Customer Care-Angebot aus.

In allen Google Workspace-Abos ist mindestens der Standardsupport enthalten. Sie können jederzeit ein Upgrade auf den Erweiterten Support oder Premium-Support durchführen, um von schnelleren Antwortzeiten und zusätzlichen Diensten zu profitieren.

Mehr Effizienz

Beim Erweiterten Support und beim Premium-Support werden Sie von dem technischen Expertenteam mit umfassenden Produktkenntnissen und modernsten Analysetools unterstützt.

Premium-Support

Der Kundendienst steht Ihnen mit tiefgehendem Fachwissen bei der Fehlerbehebung Ihres Problems zur Seite. Dabei profitieren Sie von besonders kurzen Antwortzeiten. Sie erhalten ein zusätzliches Maß an Sicherheit für Ihre geschäftskritischen Apps.

Reaktionszeiten auf Unternehmensniveau für P1-Anfragen

Bei P1-Anfragen gelten 15-minütige Antwortzeiten. So werden geschäftskritische Probleme schnellstmöglich behoben.

Technical Account Management

Sie arbeiten mit Technical Account Managern (TAM) zusammen, die auf betriebliche Herausforderungen, Plattformintegrität und Stabilität der Architektur spezialisiert sind.

Ein Expertenteam mit umfassenden Produktkenntnissen

Sie werden bei der Problemlösung von technischen Expertinnen und Experten mit umfassendem Know-how unterstützt.

Training

Sie haben Zugriff auf Hunderte von Google Workspace-Labs.

Prüfung der betrieblichen Integrität

Bei vierteljährlichen Überprüfungen durch vertrauenswürdige Beraterinnen und Berater werden wichtige Messwerte erkannt. So können wir den Kundensupport für Sie kontinuierlich verbessern.

Kontextspezifisches Know-how

Dank des kontextsensitiven Supports arbeiten Sie mit einem Team zusammen, das sich mit Ihren Anwendungen und Systemen bestens auskennt.

Die Customer Care-Angebote

Wählen Sie einfach das Angebot aus, das am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt, und ergänzen Sie es mit Mehrwert-Zusatzdiensten.

Standardsupport

Der Standardsupport ist in jedem Google Workspace-Abo enthalten.

Funktionen einblenden Funktionen ausblenden
  • SLO (Service Level Objective) von 4 Stunden für P1-Supportanfragen
  • Support rund um die Uhr für P1-Anfragen
  • Support über mehrere Kanäle

Premiumsupport

Proaktiver, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittener Support für geschäftskritische Anforderungen.

Vertriebsteam kontaktieren Kosten für Premiumsupport berechnen
Funktionen einblenden Funktionen ausblenden
  • Reaktionszeit von 15 Minuten für P1-Anfragen
  • Support rund um die Uhr für P1-, P2- und P3-Anfragen
  • Support über mehrere Kanäle
  • Technische Fachleute mit umfassenden Produktkenntnissen
  • Technical Account Manager
  • Kontextsensitiver Support
  • Analyse der Betriebsabläufe
  • Schulungen

Mehrwert-Zusatzdienste

Mit den Mehrwert-Zusatzdiensten für Google Workspace können Sie Ihr Abo für erweiterten oder Premium-Support durch weitere Leistungen ergänzen.

Assured-Support für Google Workspace

Mit dem Assured-Support für Google Workspace sorgen Sie für eine effiziente Informationssteuerung. Organisationen wie Ihre mit strengen Governance-Vorgaben können hiermit ganz einfach Einfluss darauf nehmen, von wo und wem der Google Workspace-Support kommt. Der in den USA verfügbare Mehrwert-Zusatzdienst ist einfach einzurichten. Er bietet die Vorzüge des Premium-Supports sowie als zusätzlichen Compliance-Vorteil die Möglichkeit, dass Support-Anfragen lokal von Personen in derselben Region bearbeitet werden. Assured-Support für Google Workspace ist nur für Premium-Support-Kundinnen und ‑Kunden in den USA und in der EU verfügbar. Vertriebsteam kontaktieren.

Technical Account Advisor Service

Mit dem Technical Account Advisor Service für Google Workspace stellen wir Ihnen Expertinnen und Experten zur Seite, mit denen Sie gemeinsam die Teamarbeit in Google Workspace optimal in Ihre Abläufe eingliedern können. Die Beraterinnen und Berater unterstützen Sie proaktiv bei der Einarbeitung der Belegschaft, empfehlen Schulungsmöglichkeiten, leisten Support bei unternehmenskritischen Problemen und überprüfen die Dienste regelmäßig, um dafür zu sorgen, dass die Apps für die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen wirklich effizient genutzt werden. Mit diesem Mehrwert-Zusatzdienst können Sie das Potenzial Ihrer Investition in Google Workspace noch besser ausschöpfen. Ausschließlich erhältlich für Kundenunternehmen mit erweitertem Support. Der erweiterte Support ist in Google Workspace Enterprise enthalten. Weitere Informationen zum Technical Account Advisor Service.

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Erweiterter Support

Kürzere Reaktionszeiten und Prioritätssupport rund um die Uhr. Für Google Workspace Enterprise registrieren und von erweitertem Support sowie weiteren Diensten profitieren.

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Support bei geschäftskritischen Fragen mit Technical Account Management.

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Hier finden Sie die Richtlinien für technische Supportdienste für Google Workspace.