Wir möchten Sie in dieser Ausnahmesituation unterstützen. Deshalb haben wir nützliche Tipps zum Arbeiten im Homeoffice mit der G Suite und zu Videokonferenzen für Sie zusammengestellt. Weitere Informationen

Supportpläne

Mit den Supportplänen für die G Suite und die Google Cloud Platform (GCP) aus unserem Cloud Customer Care Portfolio können Sie Google Cloud effizienter nutzen.

Weitere Informationen zu Supportplänen

Fehlerbehebung für die G Suite

Support für G Suite-Administratoren

G Suite-Administratoren können zwischen Online- und Telefonsupport sowie Supportanfragen wählen. Als Administrator anmelden

Allgemeiner Support für Google-Produkte

Wenn Sie kein G Suite-Administrator sind, finden Sie Antworten auf Fragen zu Produkten und Abrechnung sowie weitere Informationen in der Google-Hilfe.

Cloud Customer Care – Optionen

Cloud Customer Care bietet separate Supportpläne für die G Suite und die GCP sowie kombinierte Supportpakete für beide Produkte.

  • G Suite und GCP keyboard_arrow_down

    Customer Care für die G Suite und die GCP

    Das Customer Care-Portfolio bietet einen kombinierten Kundensupport für die G Suite und die GCP zur besseren betrieblichen Integration.

    G Suite und GCP

    Sonderpreise für Supportpakete

    Für Pakete wird eine einzige Grundgebühr für die G Suite und die GCP berechnet. Der Preis für die variable Nutzung pro Produkt bleibt bei 4 %. Mit dem Premium-Supportpaket sparen Sie im Vergleich zum Einzelerwerb von Cloud Customer Care für die G Suite und die GCP pro Jahr 150.000 $.

    Kombinierter Support

    Fassen Sie Ihre Customer Care-Supportpläne für die G Suite und die GCP einfach in einem Cloud-Supportpaket zusammen. Damit erhalten Sie Zugang zu den Diensten, Systemen und SLOs (Service-Level Objectives) für die GCP und die G Suite.

  • Nur G Suite keyboard_arrow_down

    Cloud Customer Care nur für die G Suite

    Sie profitieren von schnellen Reaktionszeiten und proaktiven Lösungen zum Erreichen Ihrer Geschäftsziele.

    Nur G Suite

    Mehr als nur schnelle Fehlerkorrekturen

    Bei Cloud Customer Care sind Sie nicht bloß einer von vielen Supportfällen. Unsere Supportmitarbeiter bieten Ihnen einen proaktiven Service, der auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.

    Ihr Business steht im Mittelpunkt

    Der Support unterstützt Ihr Unternehmen dabei, Risiken zu minimieren, Probleme rasch zu lösen und sich auf wichtige Geschäftsziele zu konzentrieren.

  • Nur GCP keyboard_arrow_down

    Cloud Customer Care nur für die GCP

    Sie profitieren von schnellen Reaktionszeiten, proaktiven Lösungen und einem technikzentrierten Ansatz zum Erreichen Ihrer Geschäftsziele.

    Nur GCP

    Mehr als nur schnelle Fehlerkorrekturen

    Bei Cloud Customer Care sind Sie nicht bloß einer von vielen Supportfällen. Unsere Mitarbeiter beantworten Fragen zur Entwicklung und unterstützen Sie bei der Fehlerbehebung und bei der allgemeinen Optimierung.

    Ihr Business steht im Mittelpunkt

    Der Support unterstützt Ihr Unternehmen dabei, Risiken zu minimieren, Probleme rasch zu lösen und sich auf wichtige Geschäftsziele zu konzentrieren.

Enthaltene Leistungen

Das passende Modell für Ihr Unternehmen auswählen

Cloud Customer Care bietet separate Supportpläne für die G Suite und die GCP sowie kombinierte Supportpakete für beide Produkte. Sie können auch den Basissupport für die G Suite beibehalten oder upgraden, um von kürzeren Reaktionszeiten zu profitieren.

Proaktiver Support

Mit Cloud Customer Care profitieren Sie von proaktivem Support, bei dem die Anforderungen Ihres Unternehmens im Vorfeld analysiert werden.

Auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Dienste

Sie möchten kürzere Reaktionszeiten oder Support für Drittanbietertechnologie? Bei Cloud Customer Care können Sie genau die Leistungen auswählen, die Ihren Anforderungen entsprechen.

Premiumsupport-Features

Nutzer mit Premiumsupport erhalten Zugriff auf diese Features sowie auf Dienste für die G Suite und die GCP.

Reaktionszeiten auf P1- und Unternehmensnivau

Schnelle Problembehebung mit 15-minütigen SLOs (Service Level Objectives) für P1-Supportfälle sowie effiziente Fehlerbehebung bei kritischen Unternehmensanforderungen.

Technical Account Management

Sie arbeiten mit einem Technical Account Manager (TAM) zusammen, einem zuverlässigen technischen Berater, der auf betriebliche Herausforderungen und Plattformintegrität spezialisiert ist.

Persönliche Unterstützung durch einen Experten

Sie werden bei der Problemlösung von einem Experten mit umfassendem Know-how unterstützt.

Schulung

Sie haben Zugriff auf Hunderte Google Cloud-Labs auf der Qwiklabs-Lernplattform.

Analyse der Betriebsabläufe

Wir arbeiten mit Ihnen gemeinsam an der Verbesserung Ihrer Betriebsabläufe und Ihres Supports.

Kundenspezifisches Know-how

Mit der Unterstützung von Experten, die bereits mit Ihren Geschäftssystemen vertraut sind, können Sie Probleme noch besser beheben.

Neue Produkte testen

Sie haben vorab Zugriff auf neue Google Cloud-Lösungen (bis zu 20 Monate vor der Veröffentlichung) und können neue Features testen.

Cloud Support API

Für eine noch effizientere Problembehebung können Sie die G Suite in Ihr System integrieren.

Kontinuierliche Verbesserungen

Kunden profitieren von Updates, zum Beispiel von neuen Premiumsupport-Features.

Supportpläne

Mit Cloud Customer Care können Sie zwischen zwei unterschiedlichen Supportplänen wählen.

Kostenloser G Suite-Support

In G Suite-Abos ist Administratorsupport enthalten.

Funktionen einblenden Funktionen ausblenden
  • Supportanfragen und Telefonsupport
  • SLO (Service Level Objective) von einer Stunde für P1-Supportfälle
  • SLO von 24 Stunden für Supportfälle der Stufen P2–P4

Die Richtlinien für technische Supportdienste für die G Suite finden Sie hier.